Gwarancja

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją, jeżeli została ona udzielona przez producenta, importera, dystrybutora lub sprzedawcę. Informacja o gwarancji oraz jej warunkach jest przekazywana przy danym produkcie albo w odrębnym dokumencie gwarancyjnym, jeśli gwarancja została udzielona.

Gwarancja jest dobrowolna i stanowi odrębną podstawę reklamacji. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza i nie ogranicza uprawnień klienta wynikających z niezgodności towaru z umową.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, uszkodzony, nieprawidłowo wykonany albo nie odpowiada złożonemu zamówieniu, możesz złożyć reklamację.

Reklamację możesz złożyć:
• e-mailem na adres: kontakt@e-parapety.com.pl
• pisemnie na adres: ul. Podkarpacka 2B, 38-400 Krosno

W reklamacji warto podać:
• imię i nazwisko lub nazwę zamawiającego,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• żądanie dotyczące reklamacji,
• zdjęcia produktu lub uszkodzeń, jeśli to możliwe.

Możesz skorzystać z przygotowanego formularza reklamacji, ale nie jest to obowiązkowe.

Reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

Podstawa reklamacji

Klient ma prawo do reklamacji, jeżeli kupiony towar jest niezgodny z umową. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
• wad produktu,
• uszkodzeń powstałych w transporcie,
• błędów w realizacji zamówienia,
• niezgodności wymiarów, koloru, wykończenia lub innych parametrów z potwierdzonym zamówieniem.
W przypadku uzasadnionej reklamacji klient może korzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności żądać naprawy lub wymiany, a w odpowiednich przypadkach również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Ważne informacje przy odbiorze przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki warto sprawdzić jej stan przy odbiorze, zwłaszcza jeśli opakowanie nosi ślady uszkodzenia.

Jeżeli zauważysz uszkodzenie przesyłki lub produktu:
• zrób zdjęcia,
• w miarę możliwości zgłoś zastrzeżenia przewoźnikowi,
• skontaktuj się z nami jak najszybciej.

To przyspieszy wyjaśnienie sprawy i rozpatrzenie reklamacji.

Zwroty

Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin ten liczy się od dnia otrzymania towaru.

Brak prawa zwrotu dla parapetów wykonywanych według specyfikacji klienta

W sklepie e-parapety.pl każda konfiguracja parapetu dokonana przez klienta jest traktowana jako zamówienie towaru wykonywanego według specyfikacji klienta.

Oznacza to, że jeżeli parapet jest zamawiany z wyborem takich parametrów jak na przykład:
• długość,
• szerokość,
• kolor,
• wariant materiałowy,
• sposób wykończenia,
• inne cechy wpływające na jego indywidualny charakter,
to taki produkt jest traktowany jako towar nieprefabrykowany, przygotowywany według indywidualnego zamówienia klienta.

W związku z tym prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku parapetów konfigurowanych przez klienta, ponieważ są to towary wykonywane według specyfikacji klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Zwrot towarów standardowych

Jeżeli zamówienie obejmuje towary standardowe, które nie są wykonywane ani przygotowywane według indywidualnej specyfikacji klienta, prawo odstąpienia od umowy może przysługiwać na zasadach ogólnych.

Dotyczy to wyłącznie tych produktów, które:
• nie są wykonywane na wymiar,
• nie są docinane pod zamówienie,
• nie są konfigurowane według indywidualnych parametrów klienta.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje jednocześnie:
• parapety wykonywane według specyfikacji klienta,
• oraz towary standardowe,
to brak prawa odstąpienia dotyczy wyłącznie produktów wykonywanych według specyfikacji klienta.

Jak zgłosić odstąpienie od umowy dla towaru standardowego

Jeżeli masz prawo odstąpić od umowy, możesz przesłać jednoznaczne oświadczenie:
• e-mailem na adres: kontakt@e-parapety.com.pl
• pisemnie na adres: ul. Podkarpacka 2B, 38-400 Krosno
Możesz skorzystać z przygotowanego formularza odstąpienia od umowy – zwrotu, ale nie jest to obowiązkowe. Dla celów dowodowych najlepiej zrobić to na piśmie.

Adres do reklamacji i zwrotów:

Firma Usługowo-Handlowa „DELI” Łukasz Delimata
ul. Podkarpacka 2B
38-400 Krosno
E-mail: kontakt@e-parapety.com.pl
Telefon: +48 600 354 623

Dodatkowa informacja
Brak prawa zwrotu dla parapetów wykonywanych według specyfikacji klienta nie wyłącza prawa do reklamacji. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, klient nadal może dochodzić swoich praw na zasadach reklamacyjnych.